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关于售后服务

点击:1326  添加时间:2016-06-10 14:44:00

1.  三拓公司的服务怎样?

答:本着精益求精,用户至上的服务理念,我公司在全国主要城市设有分公司及联络处,负责所所辖区域的销售和客户服务工作,如机器安装、维护、保养、客户培训等。另外,在广州总部设有客户服务部,配有多名工程师,随时支持有需要的分公司进行售后服务工作。免费电话(400-881-4006)可第一时间帮助客户解决生产上的疑问。 

 

2.  如果机器有故障,找谁?如何处理?

答:正常工作时间,请联系我们当地分公司的客户服务工程师,也可直接拨打广州总部的售后服务电话(020-82001745-876),或免费电话400-881-4006。对于客户的询问和投诉我们一般可当天给予答复;对于客户影响生产的服务要求,需要更换备件的,我们会在24小时内将配件发往客户处或派工程师出发赶往该客户处。

非工作时间,有紧急情况请联系我们售后服务经理董先生:13600070191

 

3.  如果订购配件,找谁?如何处理?

答:请直接拨打备件定购的电话020-82001745-861,我们公司广州总部一般的常用配件及耗材均有备货,可很快提供给客户。

 

4.      有时在生产中贴标机不出标签,请问是什么原因造成的?如何解决?

 

原因

解决办法

- 测物电眼位置不对,没有触发

- 调整测物电眼位置

- 测物电眼故障

- 更换测物电眼

- 伺服驱动器显示“AL-71”故障

- 断电重启即可

- 信号接口板坏

- 更换信号接口板

 

5.      标签贴后起皱的原因? 

原因

解决办法

- 送标速度太快

- 调小出标速度

- 出标过早

- 将测物电眼向后移,或者增加延时

- 预出标太长

- 调小预出标长度

- 卷标速度不够快

- 调高卷标速度

 

 6.  什么原因会导致贴不上标签? 

原因

解决办法

- 出标速度过慢

- 调高出标速度

- 出标速度太快

- 调低出标速度

- 预出标不够长

- 调长预出标长度

- 测物电眼离出标端太远

把测物电眼向后移

 

7.  为什么有时候会连续出标签?

答:一般是标签电眼位置不对,标签电眼故障或者有灰尘挡住了电眼,请调整标签电眼位置或清洁电眼。

 

8.  如果日期,批号没有打印清晰怎么办?

答:可以通过机器视觉检测系统来检测打印的内容(日期、批号),并对没有打印清晰的产品进行剔除。 

 

9.  如果标签没有贴好怎么办?

答:可以通过机器视觉来检测贴标的效果,并剔除没有贴上标签的产品。如果产品较大不便剔除,可选择发现未贴标产品时报警停机。

 

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